Carta dei servizi

CHE COSA E' LA CARTA DEI SERVIZI

LA CARTA DEI SERVIZI PONE L'UTENTE AL CENTRO DELL'ATTENZIONE:

Strumento d'informazione
Patto fra l'Azienda ed il Cittadino
Strumento di miglioramento organizzativo

La Carta dei Servizi è lo strumento che indica, le attività offerte dalle aziende sanitarie ed i livelli di qualità garantiti all'utente, in particolare per tutto ciò che riguarda l'umanizzazione dell'assistenza, il diritto all'informazione, la tutela dei diritti.
La Carta dei Servizi pubblici in base alle legge 273/95 costituisce uno "strumento efficace nel riconoscimento del ruolo del cittadino, quale soggetto attivo sia in termini di partecipazione democratica alle scelte di politica sanitaria che di controllo di qualità". Inoltre la legge regionale 40/2005, all'articola 16 "Tutela dei diritti dell'utenza" sostiene che la Carta dei Servizi è lo strumento attraverso il quale le aziende sanitarie adeguano le proprie attività volte alla soddisfazione del cittadino, quindi a fronte di ciò la Carta dei Servizi si può considerare un patto fra l'azienda e il cittadino, un impegno verso l'utenza per garantire l'erogazione dei servizi socio-sanitari secondo le modalità esplicitate.
Le aziende devono assicurare strumenti di informazione per la conoscenza e la diffusione della Carta dei Servizi a favore dell'utente.
La Giunta Regionale ha istituito nel 1997 l'Osservatorio regionale Carta dei Servizi che ha il compito di effettuare annualmente per le aziende sanitarie toscane:

il monitoraggio dello stato di attuazione della Carta dei Servizi;
il monitoraggio degli strumenti attivati a livello locale per favorire la partecipazione e la tutela dei diritti,
il monitoraggio dell'adeguamento delle strutture e delle prestazioni alle esigenze dei cittadini;
la gestione del sistema indicatori per la valutazione della qualità orientata verso l'utente;
il controllo della qualità dei servizi da parte della Regione nei confronti delle aziende sanitarie;
il raccordo ed il coordinamento tra il livello regionale, locale e interaziendale.

La Carta dei Servizi può essere efficiente solo se supportata dal sistema della qualità aziendale ai fini dell'accreditamento delle strutture e gli impegni presi attraverso la Carta sono delle scelte aziendali strategiche e verificabili.